Aviso de privacidad y términos de servicio

1. Datos que utilizamos

Según las funciones que uses, podemos tratar:

• Nombre del titular del pago, teléfono y dirección de entrega
• Referencias, instrucciones y, si usas el mapa, coordenadas precisas que compartas voluntariamente
• Productos, importes, estado y folio del pedido
• Identificadores técnicos de sesión o dispositivo, dirección IP y datos básicos del navegador
• Ruta de entrada y origen general de la visita, sin conservar secretos de pago en la URL

Los campos de número de tarjeta, vencimiento y código de seguridad son proporcionados directamente a Stripe dentro de sus componentes protegidos. Pasta Nero no recibe ni almacena esos datos completos.

2. Finalidades

Utilizamos la información para:

• Validar, cobrar, preparar, entregar y dar seguimiento a pedidos
• Contactarte para confirmar datos o resolver incidencias
• Prevenir fraude, abuso, accesos no autorizados y cobros duplicados
• Cumplir obligaciones contables, fiscales, contractuales y legales aplicables
• Medir y mejorar la operación y seguridad del servicio

No vendemos ni rentamos datos personales para fines publicitarios.

3. Proveedores

Para pagos en línea utilizamos Stripe como proveedor de pagos. Stripe procesa la información de pago conforme a sus propios términos y aviso de privacidad. También podemos compartir los datos estrictamente necesarios con proveedores de infraestructura, comunicaciones o entrega, sujetos a obligaciones de seguridad y confidencialidad.

Stripe.js se carga únicamente cuando eliges pagar en línea. Si abres el mapa de entrega, tu navegador solicita mosaicos a OpenStreetMap, que puede recibir la dirección IP y el área visible del mapa necesarios para prestar ese servicio.

4. Conservación y almacenamiento local

Conservamos la información solo durante el tiempo necesario para operar, atender aclaraciones, prevenir fraude y cumplir obligaciones aplicables. El navegador puede guardar un identificador opaco de seguimiento del pedido; no se almacena ahí el número de tarjeta, el código de seguridad, la dirección ni el teléfono. Ese acceso y su historial local caducan a los 30 días. La telemetría técnica de visitas se revisa diariamente para eliminar registros con más de 90 días, o antes si alcanza el límite operativo configurado.

5. Seguridad

Aplicamos controles técnicos y organizativos para proteger la información. Ningún sistema es completamente infalible, por lo que no debes incluir contraseñas, datos de tarjeta u otra información sensible dentro de las notas del pedido.

6. Pedidos, precios y disponibilidad

Los productos, precios, tarifa de entrega y total se muestran antes de confirmar. Los pedidos están sujetos a disponibilidad, horario, zona de cobertura y capacidad operativa. El precio definitivo es el total validado por el servidor al confirmar el pedido o iniciar el pago en línea.

7. Pagos

Puedes pagar en efectivo o con tarjeta en terminal al recibir tu pedido. También puedes pagar en línea mediante Stripe con Apple Pay, Google Pay o tarjeta, según las opciones disponibles en tu dispositivo. Un pedido con pago en línea se considera pagado únicamente cuando Stripe confirma el cobro. Si el banco deja una operación en proceso, el pedido permanecerá pendiente hasta recibir la confirmación final.

8. Entregas

El tiempo de entrega puede variar por distancia, clima, tráfico, volumen de pedidos u otros factores externos. El tiempo mostrado es una estimación y no una garantía exacta.

9. Cancelaciones y reembolsos

Antes de iniciar la preparación puedes solicitar una cancelación. Si el pedido fue pagado en línea, la cancelación requiere tramitar también el reembolso; sus tiempos de acreditación dependen del banco y de Stripe. Una vez iniciada la preparación, puede no ser posible cancelar.

10. Derechos y contacto

Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos, o plantear una aclaración, escribiendo a [email protected] con el asunto “Privacidad / ARCO” e indicando el folio del pedido y el derecho que deseas ejercer. Antes de entregar o modificar información podremos pedir datos razonables para verificar tu identidad. Algunas obligaciones legales pueden exigir conservar cierta información durante un plazo determinado.

11. Aceptación y cambios

Al enviar un pedido aceptas estos términos y el tratamiento descrito. Publicaremos aquí cualquier actualización e indicaremos su fecha de vigencia.